Allgemeine Fragen und Antworten zu den Audials-Produkten

Die folgenden häufigen Fragen und Antworten bieten zu Installation und Updates, sowie zur Nutzung und Problemlösung Hilfestellungen für alle Audials-Produkte.

Produkt-Installation und Produkt-Updates

1. Welche Systemvoraussetzungen werden benötigt?

Sie finden eine Liste der Systemvoraussetzungen in der Rubrik Freeware Downloads.



2. Wo kann ich mein Produkt herunterladen? Wo kann ich ältere Produktversionen herunterladen?

Die aktuellen Versionen unserer Produkte finden Sie in der Rubrik Software Downloads.

Alle Downloads können mit Ihrer Lizenzinformation bzw. Lizenzschlüssel als Vollversionen aktiviert werden. Beim Durchführen eines Updates bleibt Ihre Lizenzinformation auf dem Computer gespeichert. Die Aktivierung zur Vollversion erfolgt automatisch.

Ältere Produktversionen herunterladen

Falls Sie eine Lizenz für eine ältere Version besitzen, die nicht mehr in der Rubrik Freeware Downloads verfügbar ist, dann können Sie diese Version unter folgenden Links finden:

Forum > Update und Lizenz > Alte Versionen von hier herunterladen

Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktieren Sie unseren Support!



3. Wie kann ich sehen, ob eine neue Produktversion erhältlich ist?

Öffnen Sie Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung", klicken Sie Info. Der Dialog zeigt in der ersten Zeile die Versionsnummer Ihres installierten Produkts.

Vergleichen Sie die Versionsnummer Ihres installierten Produkts mit der Nummer der aktuellen Version in der Rubrik Software Downloads.



4. Kann ich mein Produkt auf mehreren PCs installieren und verwenden?

Ja, Sie können Ihr Produkt auf mehreren PCs installieren, und mit dem gleichen Lizenzschlüssel aktivieren.

Von diesen Installationen können Sie aber immer nur eine Installation gleichzeitig verwenden.



5. Ich habe eine Frage zu Lizenzen oder zum Upgrade-Prozess. Wo finde ich Hilfe?

Fragen und Antworten rund um Aktivierung/Freischaltung und Produkt-Upgrades finden Sie in der Rubrik Lizenz verloren?



Nutzung und Problemlösung

1. Wie muss ich meine Firewall einstellen?

Drei ausführbare Dateien benötigen Zugriff auf das Internet:

  • "{productname}.exe": versch. TCP Ports, ausgehend. Ersetzen Sie hierbei {productname} durch den Namen Ihres Produkts, z.B. "AudialsOne.exe".
  • "RSAutoTag.exe" (TCP Port 80, ausgehend)
  • "MP3Normalizer.exe" (ICMP)


2. Ich benutze die Kaspersky "Internet Security Suite". Warum funktionieren "Web 2.0 Radios" nicht?

Die "Internet Security Suite" von Kaspersky blockiert die Verbindung zu manchen "Web 2.0 Radios", z.B. "last.fm".

Falls Sie die "Internet Security Suite" auf Ihrem Computer einsetzen, schalten Sie die diese Software aus.

Prüfen Sie dann, ob Sie mit Ihrem Internetbrowser die Website des Radios aufrufen können und mit Ihrem Audials-Produkt die "Web 2.0 Radio"-Funktionen verwenden können.



3. Wie generiere ich Logdateien zur Fehlerdiagnose?

Das Erstellen und Zusenden von Logdateien und weiteren technischen Detailinformationen ist für Support und Entwickler oft die einzige Möglichkeit, ein technisches Problem nachvollziehen und beheben zu können.

Gehen Sie zur Fehlerdiagnose wie folgt vor:

  1. Installieren Sie zuerst die in der Rubrik Software Downloads aktuell verfügbare Produktversion. Versuchen Sie dann, die Problemsituation erneut herzustellen. Besteht Ihr Problem nachwievor?
  2. Aktivieren Sie das Erstellen von Logdateien: Starten Sie Ihr Produkt. Öffnen Sie nun Optionen > Allgemein und setzen Sie ein Häkchen bei Logdateien (Support-Infos) erzeugen lassen.
  3. Führen Sie nun die Schritte aus, die zu Ihrem Problem führen.
  4. Falls möglich, erstellen Sie einen oder mehrere Screenshots der Problemsituation. Das kann z.B. ein Bild sein, dass eine angezeigte Fehlernachricht abbildet. Sie benötigen dazu eine Grafiksoftware wie etwa Microsoft Paint.
  5. Erstellen Sie eine Infodatei zu Ihrem System:
    • Windows XP: Start > Ausführen.... Geben Sie ein: "msinfo32.exe".
    • Windows Vista/Windows 7: Klicken Sie Start. Geben Sie im Suchfeld ein: "msinfo32.exe".
    • Speichern Sie die angezeigten Information als Datei: Datei > Speichern.... Wählen Sie Speicherort (z.B. Desktop) und Dateinamen (z.B. "system.nfo").
  6. Senden Sie die folgenden Daten an den Support:
    • Produktname und Versionsnummer. Sie finden diese Angaben im Infodialog: Öffnen Sie Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung", klicken Sie Info.
    • Eine kurze Darstellung des Problems, sowie Schritte, um die Problemsituation herzustellen bzw. zu reproduzieren.
    • Die Logdateien: Öffnen Sie Optionen > Allgemein. Sie können das Erstellen von Logdateien nun wieder ausschalten. Klicken Sie Ordner öffnen, um die bisher erstellten Logdateien in der Ordneransicht zu sehen. Packen Sie den vollständigen Logdatei-Ordner als ZIP-Datei.
    • Fügen Sie der Zip-Datei die erstellte Infodatei (z.B. "system.nfo") hinzu.
    • Fügen Sie der ZIP-Datei auch eventuell erstellte Screenshots hinzu.


Wir werden unser Möglichstes tun, Ihr Problem zu lösen. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe!




Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Zurück zum Einstieg - dort finden Sie weitere Hilfethemen.

Audio
Video
Extras