Sie finden eine Liste der Systemvorraussetzungen in der Rubrik Freeware Downloads.

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Die aktuellen Versionen unserer Produkte finden Sie in der Rubrik Freeware Downloads.

Alle "Freeware Downloads" können mit Ihrer Lizenzinformation bzw. Lizenzschlüssel als Vollversionen aktiviert werden. Beim Durchführen eines Updates bleibt Ihre Lizenzinformation auf dem Computer gespeichert. Die Aktivierung zur Vollversion erfolgt automatisch.

Ältere Produktversionen herunterladen

Falls Sie eine Lizenz für eine ältere Version besitzen, die nicht mehr in der Rubrik Freeware Downloads verfügbar ist, dann können Sie diese Version unter folgenden Links finden:

AudialsOne / RS Audials Complete   Radiotracker   Tunebite   Mediaraptor / MP3Videoraptor / Videoraptor

Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktieren Sie unseren Support!

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Diese Nachricht deutet darauf hin, dass die Verbindung zum Server während des Downloads der Setup-Dateien unterbrochen wurde.

Um das Problem zu lösen, müssen Sie den Cache Ihrer Browsersoftware löschen, den Browser neu starten und die Setup-Dateien noch einmal herunterladen.

Anweisungen für Mozilla Firefox:
support.mozilla.com: Wie Sie den Cache leeren können

Anweisungen für Internet Explorer:
windows.microsoft.com: Löschen temporärer Internetdateien

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Der Installationsassistent auf der CD stellt eine Verbindung über das Internet her, um nach aktuellen Produktupdates zu suchen und so dafür zu sorgen, dass stets die neueste Version bei Ihnen installiert wird.

Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn der Installationsassistent der Produkt-CD nicht unsere Internet-Server zugreifen kann. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben keine Verbindung zum Internet. Bitte überprüfen Sie, ob Sie mit dem Internet Explorer eine Website aufrufen können.
• Sie benutzen einen Proxy. Der Installalationsassistent übernimmt die Einstellungen des Internet Explorer. Übernehmen Sie daher die Proxy-Einstellungen unbedingt auch im Internet Explorer, auch dann, wenn Sie einem anderen Browser als Standardbrowser verwenden.
• Sie haben einen Firewall- und/oder Antiviren-Software, die den Zugriff des Installationsassistenten blockiert. Ändern Sie die Einstellungen der Firewall- bzw. Antiviren-Software, um den Zugriff zu erlauben.

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Im Dialog "Über" (klicken Sie, im Produktfenster oben rechts, ? > Über) finden Sie Angaben zu der Versionsnummer Ihres installierten Produkts.

Vergleichen Sie die Versionsnummer Ihres installierten Produkts mit der Nummer der aktuellen Version in der Rubrik Freeware Downloads.

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Ja, Sie können Ihr Produkt auf mehreren PCs installieren, und mit dem gleichen Lizenzschlüssel aktivieren.

Von diesen Installationen können Sie aber immer nur eine Installation gleichzeitig verwenden.

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Fragen und Antworten rund um Aktivierung/Freischaltung und Produkt-Upgrades finden Sie in der Rubrik Lizenz verloren?

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Ja, jedes unserer Produkte ist mit einem interaktiven Produkthandbuch ausgestattet.

Durch Drücken von F1 auf der Tastatur können Sie das Produkthandbuch anzeigen lassen.

In einigen Dialogen der Produkte finden Sie Hilfe-Schaltflächen. Klicken Sie Hilfe, um das Produkthandbuch zu öffnen und Informationen angezeigt zu bekommen, die zu dem jeweiligen Dialog Hilfestellung bieten.

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Sie können selbst entscheiden und einstellen, in welcher Qualität neue Songs aufgenommen werden sollen.

Unter Optionen > Qualität finden Sie wichtigen Einstellungsmöglichkeiten zur Mindestqualität der Aufnahmen.

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Bitte prüfen Sie Ihre Windows Soundeinstellungen: Ist das korrekte Standardgerät zur Soundwiedergabe ausgewählt?

1. Öffnen Sie über das Startmenü Systemsteuerung > Sound > Wiedergabe.
2. Ist eines der "Tunebite High-speed Dubbing"-Geräte als Standardwiedergabegerät markiert? Falls ja, wählen Sie dort stattdessen Ihre Soundkarte/Audiogerät aus, und klicken Sie Als Standard.

Für Besitzer eines Toshiba-Laptops: Es kann vorkommen, dass die allgemeine "Stumm"-Funktion aktiviert wird und Ihr Laptop daher keine Sounds/Klänge mehr abspielt. Versuchen Sie bitte, mit der Tastenkombination Fn(Funktionstaste)+F1 oder Fn+Esc (je nachdem, welche Kombination für Ihr System gültig ist), die Stumm-Funktion wieder zu deaktivieren.

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Drei ausführbare Dateien benötigen Zugriff auf das Internet:

• "{productname}.exe": versch. TCP Ports, ausgehend. Ersetzen Sie hierbei {productname} durch den Namen Ihres Produkts, z.B. "AudialsOne.exe".
• "RSAutoTag.exe" (TCP Port 80, ausgehend)
• "MP3Normalizer.exe" (ICMP)

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Die "Internet Security Suite" von Kaspersky blockiert die Verbindung zu manchen "Web 2.0 Radios", z.B. "last.fm".

Falls Sie die "Internet Security Suite" auf Ihrem Computer einsetzen, schalten Sie die diese Software aus.

Prüfen Sie dann, ob Sie mit Ihrem Internetbrowser die Website des Radios aufrufen können und mit Ihrem Audials-Produkt die "Web 2.0 Radio"-Funktionen verwenden können.

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Das Erstellen und Zusenden von Logdateien und weiteren technischen Detailinformationen ist für Support und Entwickler oft die einzige Möglichkeit, ein technisches Problem nachvollziehen und beheben zu können.

Gehen Sie zur Fehlerdiagnose wie folgt vor:

1. Installieren Sie zuerst die in der Rubrik Freeware Downloads aktuell verfügbare Produktversion. Versuchen Sie dann, die Problemsituation erneut herzustellen. Besteht Ihr Problem nachwievor?
2. Aktivieren Sie das Erstellen von Logdateien: Starten Sie Ihr Produkt. Öffnen Sie nun Optionen > Allgemein und setzen Sie ein Häkchen bei Logdateien (Support-Infos) erzeugen lassen.
3. Führen Sie nun die Schritte aus, die zu Ihrem Problem führen.
4. Falls möglich, erstellen Sie einen oder mehrere Screenshots der Problemsituation. Das kann z.B. ein Bild sein, dass eine angezeigte Fehlernachricht abbildet. Sie benötigen dazu eine Grafiksoftware wie etwa Microsoft Paint.
5. Erstellen Sie eine Infodatei zu Ihrem System:
• Windows XP: Start > Ausführen.... Geben Sie ein: "msinfo32.exe".
• Windows Vista/Windows 7: Klicken Sie Start. Geben Sie im Suchfeld ein: "msinfo32.exe".
• Speichern Sie die angezeigten Information als Datei: Datei > Speichern.... Wählen Sie Speicherort (z.B. Desktop) und Dateinamen (z.B. "system.nfo").
6. Senden Sie die folgenden Daten an den Support:
• Produktname und Versionsnummer. Sie finden diese Angaben im Infodialog (im Hauptfenster des Produkts ? > Über).
• Eine kurze Darstellung des Problems, sowie Schritte, um die Problemsituation herzustellen bzw. zu reproduzieren.
• Die Logdateien: Öffnen Sie Optionen > Allgemein. Sie können das Erstellen von Logdateien nun wieder ausschalten. Klicken Sie Ordner öffnen, um die bisher erstellten Logdateien in der Ordneransicht zu sehen. Packen Sie den vollständigen Logdatei-Ordner als ZIP-Datei.
• Fügen Sie der Zip-Datei die erstellte Infodatei (z.B. "system.nfo") hinzu.
• Fügen Sie der ZIP-Datei auch eventuell erstellte Screenshots hinzu.

Wir werden unser Möglichstes tun, Ihr Problem zu lösen. Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe!

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