Updates innerhalb einer Hauptversion (erste Stelle der Versionsnummer bleibt gleich) sind kostenfrei und können hier geladen werden.

Beispiel: Haben Sie als Kunde eine Lizenz für Tunebite Version 6.0 erworben, so sind alle Versionen des Schemas 6.x.x.x kostenfrei, etwa die Version 6.1 Sie können diese Version herunterladen und mit Ihrem Lizenzschlüssel für Version 6.0 aktivieren bzw. freischalten.

Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich kostenpflichtiger Updates:
Kostenpflichtige Updates enthalten völlig neue Funktionen und Erweiterungen der bestehenden Produkte. Die neuen Funktionen werden mit einem großen Entwicklungsteam über mehrere Monate bis Jahre entwickelt. Deshalb sind solche Updates kostenpflichtig.

Natürlich bieten wir unseren Kunden attraktive Rabatte für ein Update an. Die Rabatte werden normalerweise via Newsletter oder auf Anfrage durch unseren kostenlosen Email-Support angeboten.

Bitte beachten Sie, dass sie nicht gezwungen sind, ein Update durchzuführen. Ihre aktuelle Software kann auch nach dem Release eines Updates weiterhin verwendet werden. Nur falls Sie die neuen Funktionen und Erweiterungen der neuen Version nutzen möchten, sollten Sie über ein Update nachdenken.

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Mithilfe des sogenannten Upgrade-Dialogs können Sie unsere Upgrade-Angebote anschauen und ein Produkt-Upgrade ganz einfach durchführen.

Starten Sie Ihr Produkt. Öffnen Sie den Upgrade-Dialog durch Klick auf die Schaltfläche Upgrade, oben links im Hauptfenster aller Produkte.

Beispiele für mögliche Upgrades: Upgrade von "Radiotracker Premium" auf "Radiotracker Platinum" oder von "Radiotracker Platinum" auf "AudialsOne".

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Ein Produkt-Upgrade von einer niedrigeren zu einer höherwertigen Version, die mehr Features enthält, entspricht keinem einfachen Austausch der beiden Versionen. Ein Upgrade ist vielmehr ein eigener Bestellvorgang. Die mit diesem Vorgang verbundenen Kosten sind in den Upgrade-Preisen enthalten, die daher nicht einfach der Differenz zwischen den Preisen der beiden Versionen entsprechen.

Aber: Wir bieten jedem Kunden einen Preisnachlass auf die höherwertige Version!

Ein Beispiel:
Ein Kunde hat bereits Tunebite Premium für € 25,90 erworben und möchte nun zur höherwertigeren Version, Tunebite Platinum, upgraden. Diese Version kostet regulär € 39,90. Dank des Preisnachlasses kostet das Upgrade aber lediglich € 14,90.

Unsere Webseiten listen die Features jeder Version übersichtlich in Tabellen auf. Darüber hinaus leiten Website und Bestellformulare den Bestellvorgang standardmäßig so, dass Ihnen der Kauf der leistungsstärksten Version vorgeschlagen wird. So helfen wir Ihnen, nicht versehentlich eine Version mit weniger Features zu kaufen, als Sie gerne möchten.

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Bitte kopieren Sie Ihre Lizenzinformationen immer an einen sicheren Ort und drucken Sie sie auch aus. So geht Ihre Lizenz, auch im Falle eines PC-Neukaufs oder der Neuinstallation eines bestehenden Systems, nicht verloren.

Wir bieten Ihnen zusätzlich ein Lizenz- und Softwarearchiv als kostenlosen Service an (siehe oben). Sie erhalten dort per E-Mail Ihre verlorene Lizenz und einen Download-Link für das gekaufte Produkt.

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Falls Sie eine Lizenz für eine bestimmte Version besitzen, die nicht der auf der Webseite zum Download verfügbaren Version entspricht, dann können Sie diese Version unter folgenden Links finden:

AudialsOne / RS Audials Complete

Radiotracker

Tunebite 

Mediaraptor / MP3Videoraptor / Videoraptor

Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktieren Sie unseren Support!

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Prüfen Sie, ob durch eventuelle Junk-/Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Systems bzw. Ihrer E-Mail-Software die E-Mail mit den Lizenzinformationen gefiltert worden ist.

Bitte beachten Sie: Falls Sie per Überweisung bezahlen, kann es ab Überweisungsdatum bis zu drei Werktage dauern, bis Sie die Lizenzinformationen zugeschickt bekommen.

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Vergleichen Sie nach der Eingabe Ihres Lizenzschlüssels die Informationen in Ihrer Kauf-E-Mail mit den Informationen im Dialog "Über": Im Produktfenster oben rechts, klicken Sie ? > Über. Stimmen die Versionsinformationen überein, wurde Ihr Lizenzschlüssel erfolgreich akzeptiert.

Fehlermeldungen bei der Eingabe des Lizenzschlüssels

Ein Lizenzschlüssel kann aus verschiedenen Gründen nicht akzeptiert werden. Der nach der Eingabe angezeigte Dialog gibt entsprechende Meldungen und Hilfestellungen:

• "Der eingegebene Schlüssel ist ungültig."

  Prüfen Sie den Lizenzschlüssel auf Tippfehler. Der einfachste Weg, den Lizenzschlüssel einzugeben ist per "Copy&Paste" aus Ihrer Kauf-E-Mail: Schlüssel markieren, Rechtsklick, Kopieren, dann Rechtsklick in das Eingabefeld, Einfügen.

  Zulässige Lizenzschlüssel sind 55-stellig und bestehen aus Buchstaben und Zahlen. Sie haben eine Produktbox gekauft und dort ist ein 10-stelliger Schlüssel abgedruckt? Bitte lesen Sie Frage 11!

• Der eingegebene Schlüssel "für dieses Produkt nicht gültig", oder gültig für "eine aktualisierte/frühere Produktversion".

  In diesem Fall haben Sie einen korrekten Schlüssel eingegeben. Allerdings passt der Schlüssel nicht zu dem Produkt bzw. der Produktversion, die bei Ihnen installiert ist.

  "Dieser Schlüssel ist gültig für ..."

  Wenn angezeigt, verweist dieser Text explizit auf Produkt und Produktversion, zu der der eingegebene Lizenzschlüssel passt.

  Sie finden die aktuellsten Produktversionen in der Rubrik Freeware Downloads.

  Download-Links für ältere Produktversionen finden Sie unter Frage 5.

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Wurde Ihr Lizenzschlüssel zur Freischaltung akzeptiert? Bitte versuchen Sie die Freischaltung noch einmal.

Wird nach der Eingabe ein Dialog Fehler bei der Lizenzierung angezeigt, lesen Sie Frage 7: "Der Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?"

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Im Dialog "Über" (klicken Sie im Produktfenster oben rechts ? > Über) finden Sie Angaben zur aktuell bei Ihnen installierten Produktversion.

Die aktuellsten Produktversionen stehen hier zum Herunterladen bereit.

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Sobald Sie Ihren Lizenzschlüssel eingegeben haben ist er für Sie nicht sichtbar im System abgelegt. Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen und dabei auf Ihre Lizenzinformation Bezug nehmen, teilen Sie uns einfach Ihre eindeutige Seriennummer mit.

Die Seriennummer wird im Dialog "Über" angezeigt. Um den Dialog zu öffnen: Starten Sie das Produkt. Im Produktfenster oben rechts, klicken Sie ? > Über.

Bitte denken Sie daran, Ihre Lizenzinformation nach dem Kauf auszudrucken und an geeignetem Ort abzulegen.

Lesen Sie auch den obigen Abschnitt: Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?"

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Bei Box-Versionen mit Installations-CD müssen Sie mit dem auf der CD-Hülle abgedruckten Aktivierungsschlüssel (10-stellig) Ihr Produkt aktivieren, und damit Ihren persönlichen Lizenzschlüssel anfordern:

Tipp: Sie finden in Ihrer Produktbox einen Beipackzettel, der diese Anweisungen noch einmal übersichtlich auflistet.

Sie finden den Aufdruck des Aktivierungsschlüssels (10-stellig) auf der Rückseite Ihrer CD-Hülle.
Achtung Druckfehler: Auf einigen CD-Hüllen wird der Schlüssel "Lizenzschlüssel" genannt.

1. Installieren Sie das Produkt. Unmittelbar nach dem ersten Start des installierten Produkts werden Sie zur Eingabe des Aktivierungsschlüssels aufgefordert.
2. Geben Sie den 10-stelligen Schlüssel ein. Klicken Sie Abschicken! Ihr Lizenzschlüssel wird Ihnen anschließend automatisch angezeigt.
3. Geben Sie den Lizenzschlüssel (55-stellig) in das lange Eingabefeld im unteren Dialogbereich ein.
   Am einfachsten geht das per Kopieren und Einfügen: Schlüssel markieren, Rechtsklick, Kopieren, dann Rechtsklick in das Eingabefeld, Einfügen.
4. Klicken Sie FREISCHALTEN.

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Bitte benutzen Sie für Ihre Frage unser Supportformular.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihren Namen und Vornamen, den Sie für den Kauf des Produkts angegeben haben
• das Kaufdatum
• die Versionsnummer
• den Online-Shop, in dem Sie das Produkt erworben haben - z.B. eSellerate, element5, etc.

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