Lizenz- und Softwarearchiv
Du hast deinen Lizenzschlüssel verloren? Mit der Eingabe deiner Email-Adresse können wir gekaufte Lizenzen zu unserer Software wiederherstellen.
Wichtig ist jedoch, dass exakt die gleiche E-Mail-Adresse wie beim Kauf von Audials One, Audials Radio, Audials Movie oder Audials Music angegeben wird. Bitte beachte, dass wir nur Lizenzschlüssel, die auf Audials.com über unsere Shopseite von Element5 Digitial River wiederherstellen können.
Solltest du im Handel unsere Software in der Box erworben haben so bieten wir unten mit den FAQ entsprechende Hilfe.
Bitte kontaktiere unsere Support-Mitarbeiter per E-Mail, sie werden dir so schnell wie möglich weiterhelfen.
E-Mail-Adresse zum Audials-Support: [email protected]
1. Sind Software-Updates kostenfrei?
Updates innerhalb einer Hauptversion (erste Stelle der Versionsnummer bleibt gleich) sind kostenfrei und können hier geladen werden.
Beispiel: Hast du als Kunde eine Lizenz für Audials One Version 2020 erworben, so sind alle Versionen des Schemas 2020.x.x.x kostenfrei, etwa die Version 2020.1 Du kannst diese Version herunterladen und mit deinem Lizenzschlüssel für Version 2020.0 aktivieren bzw. freischalten.
Bitte beachte Folgendes bezüglich kostenpflichtiger Updates:
Kostenpflichtige Updates enthalten völlig neue Funktionen und Erweiterungen der bestehenden Produkte. Die neuen Funktionen werden mit einem großen Entwicklungsteam über mehrere Monate bis Jahre entwickelt. Deshalb sind solche Updates kostenpflichtig.
Natürlich bieten wir unseren Kunden attraktive Rabatte für ein Update an. Die Rabatte werden normalerweise via Newsletter oder auf Anfrage durch unseren kostenlosen E-Mail-Support angeboten.
Bitte beachte, dass du nicht gezwungen bist, ein Update durchzuführen. Deine aktuelle Software kann auch nach dem Release eines Updates weiterhin verwendet werden. Nur falls du die neuen Funktionen und Erweiterungen der neuen Version nutzen möchtest, solltest du über ein Update nachdenken.
2. Ich möchte ein Upgrade für mein Produkt durchführen. Was muss ich tun?
Beispiele für mögliche Upgrades: Upgrade von Audials Music auf Audials One.
Upgrade auf der Website
Wir haben ein Webformular zum Upgrade eingerichtet:
Upgrade
Upgrade im Produkt
Mithilfe des sogenannten Upgrade-Dialogs kannst du unsere Upgrade-Angebote anschauen und ein Produkt-Upgrade ganz einfach durchführen.
Starte deine Audials-Software. Öffne den Upgrade-Dialog durch Klick auf die Schaltfläche Upgrade, unten rechts im Hauptfenster aller Produkte.
3. Kosten von Upgrades
Ein Produkt-Upgrade von einer niedrigeren zu einer höherwertigen Version, die mehr Features enthält, entspricht keinem einfachen Austausch der beiden Versionen. Ein Upgrade ist vielmehr ein eigener Bestellvorgang. Die mit diesem Vorgang verbundenen Kosten sind in den Upgrade-Preisen enthalten, die daher nicht einfach der Differenz zwischen den Preisen der beiden Versionen entsprechen.
Aber: Wir bieten jedem Kunden einen Preisnachlass auf die höherwertige Version!
Ein Beispiel:Ein Kunde hat bereits Audials Movie für € 24,90 erworben und möchte nun zur höherwertigeren Version, Audials One, upgraden. Diese Version kostet regulär € 49,90. Dank des Preisnachlasses kostet das Upgrade aber lediglich € 19,90.
Unsere Vergleichsseite listet die Features jeder Version übersichtlich auf. Darüber hinaus leiten Websiten und Bestellformulare den Bestellvorgang standardmäßig so, dass dir der Kauf der leistungsstärksten Version vorgeschlagen wird. Auf diese Weise helfen wir dir, nicht versehentlich eine Version mit weniger Features zu kaufen, als du gerne möchtest.
4. Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?
Bitte kopiere deine Lizenzinformationen immer an einen sicheren Ort und drucke sie auch aus. So geht deine Lizenz, auch im Falle eines PC-Neukaufs oder der Neuinstallation eines bestehenden Systems, nicht verloren.
Wir bieten dir zusätzlich ein Lizenz- und Softwarearchiv als kostenlosen Service an (siehe oben). Du erhältst dort per E-Mail deine verlorene Lizenz und einen Download-Link für das gekaufte Produkt.
5. Wo kan ich ältere Versionen der Audials-Software herunterladen?
Falls du eine Lizenz für eine ältere Version besitzt, die nicht mehr in der Rubrik Freeware Downloads verfügbar ist, dann kannst du diese Version unter folgenden Links finden:
Audials Support > Ältere Versionen > Downloads
Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktiere unseren Support!
6. Wieso habe ich meine Lizenzinformationen noch nicht erhalten?
Prüfe, ob durch eventuelle Junk-/Spam-Einstellungen deines E-Mail-Systems bzw. deiner E-Mail-Software die E-Mail mit den Lizenzinformationen gefiltert worden ist.
Bitte beachten: Falls du per Überweisung bezahlst, kann es ab Überweisungsdatum bis zu drei Werktage dauern, bis du die Lizenzinformationen zugeschickt bekommst.
7. Der Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Vergleiche nach der Eingabe deines Lizenzschlüssels die Informationen in deiner Kauf-E-Mail mit den Informationen in den Audials-Optionen: Im Produktfenster unten links, klicke Optionen > Allgemein. Stimmen die Versionsinformationen überein, wurde dein Lizenzschlüssel erfolgreich akzeptiert.
Fehlermeldungen bei der Eingabe des Lizenzschlüssels
Ein Lizenzschlüssel kann aus verschiedenen Gründen nicht akzeptiert werden. Der nach der Eingabe angezeigte Dialog gibt entsprechende Meldungen und Hilfestellungen:
- "Der eingegebene Schlüssel ist ungültig."
Prüfe den Lizenzschlüssel auf Tippfehler. Der einfachste Weg, den Lizenzschlüssel einzugeben ist per "Copy&Paste" aus deiner Kauf-E-Mail:
Schlüssel markieren, Rechtsklick, Kopieren, dann Rechtsklick in das Eingabefeld, Einfügen
Zulässige Lizenzschlüssel sind 55-stellig und bestehen aus Buchstaben und Zahlen. Du hast eine Produktbox gekauft und dort ist ein 10-stelliger Schlüssel abgedruckt? Bitte lies Frage 10!
- Der eingegebene Schlüssel "für dieses Produkt nicht gültig", oder gültig für "eine aktualisierte/frühere Produktversion".
In diesem Fall hast du einen korrekten Schlüssel eingegeben. Allerdings passt der Schlüssel nicht zu dem Produkt bzw. der Produktversion, die bei dir installiert ist.
"Dieser Schlüssel ist gültig für ..."
Wenn angezeigt, verweist dieser Text explizit auf Produkt und Produktversion, zu der der eingegebene Lizenzschlüssel passt.
Du findest die aktuellsten Produktversionen in der Rubrik Downloads.
Download-Links für ältere Produktversionen findest du unter Frage 5.
8. Wo ist meine Lizenz gespeichert?
Öffne die Optionen. Im Bereich ,,Konto & Lizenz" wird dein Lizenzschlüssel angezeigt.
Bitte denke daran, deine Lizenzinformation nach dem Kauf auszudrucken und an geeignetem Ort abzulegen.
Lies auch den obigen Abschnitt: ,,4. Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?"
9. Wo sehe ich, welche genaue Versionsnummer bei mir installiert ist?
Öffne ,,Optionen" > ,,Allgemein". Dort siehst du unter Version den Namen deines Produkts, zum Beispiel ,,Audials One 2023". Klicke auf den Produktnamen, um nähere Details darüber zu erhalten.
10. Wie kann ich mit dem Produktsupport betreffs Lizenzen/Upgrades/Updates Kontakt aufnehmen?
Bitte benutze für deine Frage unser Supportformular.
Bitte halte folgende Informationen bereit:
- Deinen Namen und Vornamen, den du für den Kauf des Produkts angegeben hast
- das Kaufdatum
- die Versionsnummer
- den Online-Shop, in dem du das Produkt erworben hast - z.B. eSellerate, element5, etc.
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
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