1. Sind Software-Updates kostenfrei?

Updates innerhalb einer Hauptversion (erste Stelle der Versionsnummer bleibt gleich) sind kostenfrei und können hier geladen werden.

Beispiel: Hast du als Kunde eine Lizenz für Tunebite Version 6.0 erworben, so sind alle Versionen des Schemas 6.x.x.x kostenfrei, etwa die Version 6.1 Du kannst diese Version herunterladen und mit deinem Lizenzschlüssel für Version 6.0 aktivieren bzw. freischalten.

Bitte beachte Folgendes bezüglich kostenpflichtiger Updates:
Kostenpflichtige Updates enthalten völlig neue Funktionen und Erweiterungen der bestehenden Produkte. Die neuen Funktionen werden mit einem großen Entwicklungsteam über mehrere Monate bis Jahre entwickelt. Deshalb sind solche Updates kostenpflichtig.

Natürlich bieten wir unseren Kunden attraktive Rabatte für ein Update an. Die Rabatte werden normalerweise via Newsletter oder auf Anfrage durch unseren kostenlosen Email-Support angeboten.

Bitte beachte, dass du nicht gezwungen bist, ein Update durchzuführen. Deine aktuelle Software kann auch nach dem Release eines Updates weiterhin verwendet werden. Nur falls du die neuen Funktionen und Erweiterungen der neuen Version nutzen möchtest, solltest du über ein Update nachdenken.

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2. Ich möchte ein Upgrade für mein Produkt durchführen. Was muss ich tun?

Beispiele für mögliche Upgrades: Upgrade von "Audials Tunebite Premium" auf "Audials Tunebite Platinum" oder von "Audials Tunebite Platinum" auf "Audials One".

Upgrade auf der Website

Wir haben ein Webformular zum Upgrade eingerichtet:
Upgrade

Upgrade im Produkt

Mithilfe des sogenannten Upgrade-Dialogs kansnt du unsere Upgrade-Angebote anschauen und ein Produkt-Upgrade ganz einfach durchführen.

Starte dein Produkt. Öffne den Upgrade-Dialog durch Klick auf die Schaltfläche Upgrade, oben links im Hauptfenster aller Produkte.

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3. Kosten von Upgrades

Ein Produkt-Upgrade von einer niedrigeren zu einer höherwertigen Version, die mehr Features enthält, entspricht keinem einfachen Austausch der beiden Versionen. Ein Upgrade ist vielmehr ein eigener Bestellvorgang. Die mit diesem Vorgang verbundenen Kosten sind in den Upgrade-Preisen enthalten, die daher nicht einfach der Differenz zwischen den Preisen der beiden Versionen entsprechen.

Aber: Wir bieten jedem Kunden einen Preisnachlass auf die höherwertige Version!

Ein Beispiel:
Ein Kunde hat bereits Tunebite Premium für € 25,90 erworben und möchte nun zur höherwertigeren Version, Tunebite Platinum, upgraden. Diese Version kostet regulär € 39,90. Dank des Preisnachlasses kostet das Upgrade aber lediglich € 14,90.

Unsere Webseiten listen die Features jeder Version übersichtlich in Tabellen auf. Darüber hinaus leiten Website und Bestellformulare den Bestellvorgang standardmäßig so, dass dir der Kauf der leistungsstärksten Version vorgeschlagen wird. So helfen wir dir, nicht versehentlich eine Version mit weniger Features zu kaufen, als du gerne möchtest.

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4. Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?

Bitte kopiere deine Lizenzinformationen immer an einen sicheren Ort und drucke sie auch aus. So geht deine Lizenz, auch im Falle eines PC-Neukaufs oder der Neuinstallation eines bestehenden Systems, nicht verloren.

Wir bieten dir zusätzlich ein Lizenz- und Softwarearchiv als kostenlosen Service an (siehe oben). Du erhältst dort per E-Mail deine verlorene Lizenz und einen Download-Link für das gekaufte Produkt.

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5. Wo kann ich ältere Versionen herunterladen?

Falls du eine Lizenz für eine ältere Version besitzt, die nicht mehr in der Rubrik Freeware Downloads verfügbar ist, dann kannst du diese Version unter folgenden Links finden:

Forum > Update und Lizenz > Alte Versionen von hier herunterladen

Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktiere unseren Support!

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6. Wieso habe ich meine Lizenzinformationen noch nicht erhalten?

Prüfe, ob durch eventuelle Junk-/Spam-Einstellungen deines E-Mail-Systems bzw. deiner E-Mail-Software die E-Mail mit den Lizenzinformationen gefiltert worden ist.

Bitte beachten: Falls du per Überweisung bezahlst, kann es ab Überweisungsdatum bis zu drei Werktage dauern, bis du die Lizenzinformationen zugeschickt bekommst.

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7. Der Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?

Vergleiche nach der Eingabe deines Lizenzschlüssels die Informationen in deiner Kauf-E-Mail mit den Informationen im Dialog "Über": Im Produktfenster oben rechts, klicke ? > Über. Stimmen die Versionsinformationen überein, wurde dein Lizenzschlüssel erfolgreich akzeptiert.

Fehlermeldungen bei der Eingabe des Lizenzschlüssels

Ein Lizenzschlüssel kann aus verschiedenen Gründen nicht akzeptiert werden. Der nach der Eingabe angezeigte Dialog gibt entsprechende Meldungen und Hilfestellungen:

  • "Der eingegebene Schlüssel ist ungültig."

    Prüfe den Lizenzschlüssel auf Tippfehler. Der einfachste Weg, den Lizenzschlüssel einzugeben ist per "Copy&Paste" aus deiner Kauf-E-Mail: Schlüssel markieren, Rechtsklick, Kopieren, dann Rechtsklick in das Eingabefeld, Einfügen.

    Zulässige Lizenzschlüssel sind 55-stellig und bestehen aus Buchstaben und Zahlen. Du hast eine Produktbox gekauft und dort ist ein 10-stelliger Schlüssel abgedruckt? Bitte lese Frage 11!

  • Der eingegebene Schlüssel "für dieses Produkt nicht gültig", oder gültig für "eine aktualisierte/frühere Produktversion".

    In diesem Fall hast du einen korrekten Schlüssel eingegeben. Allerdings passt der Schlüssel nicht zu dem Produkt bzw. der Produktversion, die bei dir installiert ist.

    "Dieser Schlüssel ist gültig für ..."

    Wenn angezeigt, verweist dieser Text explizit auf Produkt und Produktversion, zu der der eingegebene Lizenzschlüssel passt.

    Du findest die aktuellsten Produktversionen in der Rubrik Freeware Downloads.

    Download-Links für ältere Produktversionen findest du unter Frage 5.

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8. Wo ist meine Lizenz gespeichert?

Sobald du deinen Lizenzschlüssel eingegeben hast ist er für dich nicht sichtbar im System abgelegt. Möchtest du mit uns Kontakt aufnehmen und dabei auf deine Lizenzinformation Bezug nehmen, teile uns einfach deine eindeutige Seriennummer mit.

Öffne Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung" wird dein Produkt mit Seriennummer angezeigt.


Bitte denke daran, deine Lizenzinformation nach dem Kauf auszudrucken und an geeignetem Ort abzulegen.

Lese auch den obigen Abschnitt: Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?"

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9. Wo sehe ich, welche genaue Versionsnummer bei mir installiert ist?

Öffne Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung", klicke Info. Der Dialog zeigt in der ersten Zeile die Versionsnummer deines installierten Produkts.

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10. Wie kann ich eine Box-Version mit Installations-CD aktivieren/freischalten?

Bei im Laden gekauften Produktboxen mit Installations-CD musst du mit dem auf der CD-Hülle abgedruckten Aktivierungsschlüssel (10-stellig) dein Produkt aktivieren, und damit deine persönlichen Lizenzinformationen anzufordern.

Du findest den Aufdruck des Aktivierungsschlüssels (10-stellig) auf der Vorderseite deiner CD-Hülle.

Achtung Druckfehler:

  • Auf einigen CD-Hüllen wird der Schlüssel "Lizenzschlüssel" genannt.
  • Auf einigen CD-Hüllen hat der Schlüssel nur 9 Ziffern. Ergänze eine führende "0".


So aktivierst du dein Produkt

  1. Installiere das Produkt. Unmittelbar nach dem ersten Start des installierten Produkts wirst du zur Eingabe des Aktivierungsschlüssels aufgefordert.
  2. Gebe den 10-stelligen Schlüssel ein.
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11. Wie kann ich mit dem Produktsupport betreffs Lizenzen/Upgrades/Updates Kontakt aufnehmen?

Bitte benutze für deine Frage unser Supportformular.

Bitte halte folgende Informationen bereit:

  • Deinen Namen und Vornamen, den du für den Kauf des Produkts angegeben hast
  • das Kaufdatum
  • die Versionsnummer
  • den Online-Shop, in dem du das Produkt erworben hast - z.B. eSellerate, element5, etc.
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