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Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich kostenpflichtigen Updates:
Kostenpflichtige Updates enthalten völlig neue Funktionen und Erweiterungen der bestehenden Produkte. Die neuen Funktionen werden mit einem großen Entwicklungsteam über mehrere Monate bis Jahre entwickelt. Deshalb sind solche Updates kostenpflichtig.
Natürlich bieten wir unseren Kunden attraktive Rabatte für ein Update an. Die Rabatte werden normaler Weise via Newsletter oder auf Anfrage durch unseren kostenlosen Email-Support angeboten.
Bitte beachten Sie, dass sie nicht gezwungen sind upzudaten. Ihre aktuelle Software kann auch nach dem Release eines Updates weiterhin verwendet werden. Nur falls Sie die neuen Funktionen und Erweiterungen der neuen Version nutzen möchten, sollten Sie über ein Update nachzudenken.
Ein Produkt-Upgrade von einer niedrigeren zu einer höherwertigen
Version, die mehr Features enthält, entspricht keinem einfachen
Austausch der beiden Versionen. Ein Upgrade ist vielmehr ein eigener
Bestellvorgang. Die mit diesem Vorgang verbundenen Kosten sind in den
Upgrade-Preisen enthalten, die daher nicht einfach der Differenz
zwischen den Preisen der beiden Versionen entsprechen.
Aber: Wir bietem jedem Kunden einen Preisnachlass auf die höherwertige
Version!
Ein Beispiel:
Ein Kunde hat bereits Tunebite Premium für € 19,90 erworben und
möchte nun zur höherwertigeren Version, Tunebite Platinum, upgraden.
Diese Version kostet regulär € 29,90. Dank des Preisnachlasses kostet
das Upgrade aber lediglich € 14,90.
Unsere Webseiten listen die Features jeder Version übersichtlich in
Tabellen auf. Darüber hinaus leiten Website und Bestellformulare den
Bestellvorgang standardmäßig so, dass Ihnen der Kauf der
leistungsstärksten Version vorgeschlagen wird. So helfen wir Ihnen,
nicht versehentlich eine Version mit weniger Features zu kaufen, als Sie
gerne möchten.
Bitte kopieren Sie Ihre Lizenzinformationen immer an einen sicheren Ort und drucken Sie sie auch aus. So geht Ihre Lizenz, auch im Falle eines PC-Neukaufs oder der Neuinstallation eines bestehenden Systems, nicht verloren. In Ausnahmefällen können wir Ihnen eventuell weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie den Support .
Im Falle einer Box-Version mit Installations-CD müssen sie zunächst den "Aktivierungsschlüssel" verwenden. Sie finden den Aktivierungsschlüssel als Aufdruck Ihrer Produktbox oder -CD. Direkt nach dem ersten Start der Applikation werden Sie nach diesem Aktivierungsschlüssel in einem Dialog gefragt. Geben Sie diesen Schlüssel ein um sich als Kunde in unserer Datenbank zu registrieren. Sie erhalten dann von uns in diesem Dialog einen "Lizenzschlüssel" zurück, den Sie dann bitte in das dafür vorgesehene Feld eintragen und die Software damit freischalten können.
Falls Sie per Überweisung bezahlen, kann es ab Überweisungsdatum bis zu drei Tage dauern, bis Sie die Lizenzinformationen zugeschickt bekommen.
Prüfen Sie den Lizenzschlüssel auf Tippfehler. Der einfachste Weg, den Lizenzschlüssel einzugeben ist per Kopieren- und Einfügen-Kommando aus Ihrer Kauf-E-Mail. Falls ein Fehlertext ausgegeben wird, folgen Sie den dort gegebenen Anweisungen und Informationen (beispielsweise kann es sein, dass Sie eine veraltete Produktversion heruntergeladen haben oder Ihr Lizenzschlüssel für eine andere Version gültig ist).
Vermutlich haben Sie den Lizenzschlüssel nicht richtig eingegeben. Probieren Sie es einfach erneut.
Lesen Sie auch den obigen Abschnitt: "Der Lizenzschlüssel wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?"
Im "Über"-Dialog (Rechtsklick im Produktfenster) finden Sie Angaben zur aktuell installierten Produktversion.
Die aktuellste Produkte finden Sie hier zum herunterladen.
Sobald Sie Ihren Lizenzschlüssel eingegeben haben ist er für Sie nicht sichtbar im System abgelegt. Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen und dabei auf Ihre Lizenzinformation Bezug nehmen, teilen Sie uns Ihre (eindeutige) Seriennummer mit. Diese Seriennummer wird im Dialog „Über“ angezeigt. Bitte denken Sie daran, Ihre Lizenzinformation nach dem Kauf auszudrucken und an geeignetem Ort abzulegen.
Lesen Sie auch den obigen Abschnitt: „Ich kann meine Lizenzinformationen nicht mehr finden. Was kann ich tun?"
Falls Sie eine Lizenz für eine bestimmte Version besitzen, die nicht der derzeit auf der Webseite zum Download verfügbaren Version entspricht, dann können Sie diese Version unter folgendem Link finden:
Audials One/RS Audials Complete
Falls Sie Ihre bestimme Version hier nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Bitte benutzen Sie für Ihre Frage unser Supportformular.
Bitte halten Sie folgenden Informationen bereit: Ihren Namen und Vornamen, den Sie für den Kauf des Produkts angegeben haben, das Kaufdatum, die Versionsnummer, den Online-Shop, in dem Sie das Produkt erworben haben - z.b. eSellerate, element5, etc.
Kostenloser 72 Stunden Email Support
Für Fragen, die nicht durch die Hilfe und die FAQ beantwortet werden konnten, ermöglichen wir Kunden mit einem standardisierten Formular Kontakt mit uns aufzunehmen. 
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