Veuillez trouver les conditions requises du système dans la section Téléchargement gratuit du logiciel.

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Les versions les plus récentes de tous les produits sont disponibles dans la section Téléchargement gratuit du logiciel.

Retenez que tous les "téléchargements du freeware" peuvent être élargis à une pleine version avec vos informations de licence. Pendant la mise à jour, les informations de licence sont maintenues et votre produit va automatiquement être activé. Télécharger des versions plus anciennes du produit.

Si vous avez une licence pour une version particulière qui n'est pas disponible au téléchargement dans la section Téléchargement du freeware, vous trouvez ces versions connectées dans le forum de support:

Forum > Mise à jour et licence > Liens de téléchargement pour des versions plus anciennes

Si vous n'avez pas trouvé une version particulière ici, veuillez vous adresser à notre support.

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Veuillez ouvrir Options > Général. Veuillez cliquer sur A propos de dans le groupe "Activation du produit". Le dialogue "A propos de" affiché vous indique en première ligne le numéro de la version de votre produit installé.

Veuillez comparer le numéro de la version de votre produit installé au numéro de la version des produits les plus fréquemment mis à jour sur note site web (dans la section Téléchargement gratuit du logiciel).

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Oui, vous pouvez installer votre produit sur différents ordinateurs, même si vous avez seulement une seule clé de licence.

Retenez que ce n'est pas possible d'utiliser votre produit sur différents ordinateurs en même temps.

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La foire aux questions concernant la récupération de licence vous offre des informations sur votre licence et les méthodes de mise à niveau.

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Trois fichiers exécutables nécessitent un accès à l'Internet:

"{nom du produit}.exe": différents ports TCP ports partants. Veuillez remplacer {nom du produit} par le nom de votre produit, par exemple "AudialsOne.exe".

• "RSAutoTag.exe" (port partant TCP 80)
• "MP3Normalizer.exe" (ICMP)

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"Internet Security Suite" de Kaspersky bloque l'acceès à certaines radios sociales, par exemple à "last.fm".

Si vous utilisez "Internet Security Suite" sur votre ordinateur, veuillez l'éteindre.

Puis, veuillez vérifier de nouveau si vous pouvez accéder aux sites web des radios avec votre navigateur et si vous pouvez utiliser les fonctionnalités Radio Sociale de votre produit d'Audials.

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Créer et envoyer des fichiers journaux et d'autres informations techniques est souvent la seule possibilité des développeurs et du support de reproduire, comprendre et résoudre des problèmes techniques.

Les étapes suivantes nous aident à résoudre votre problème:

1. D'abord, veuillez installer la version la plus récente de votre produit qui est disponible au téléchargement dans la section Téléchargements gratuits du produit. Veuillez essayer de reproduire la situation. Est-ce que le problème apparaît de nouveau?
2. Veuillez activer la génération du fichier journal: Veuillez ouvrir Options > Général et sélectionner Créer du fichiers log.
3. Veuillez repéter ces étapes qui vous mènent à votre problème.
4. Si c'est possible, veuillez créer une ou plusieurs captures d'écran qui vous aident à expliquer le problème. Ces captures d'écran pourraient afficher par exemple un message d'erreur. Pour créer des captures d'écran, vous avez besoin d'un éditeur graphique comme par exemple Microsoft Paint.
5. Veuillez créer un fichier d'information pour votre système d'exploitation:
• Windows XP: Démarrer > Exécuter... Veuillez entrer "msinfo32.exe".
• Windows Vista/Windows 7: Veuillez cliquer sur Démarrer, puis entrer "msinfo32.exe" dans le champ de recherche.
• Veuillez sauvegarder toutes les informations du système affichées: Fichier > Sauvegarder...
• Veuillez choisir le lieu (par exemple votre Bureau) et le nom du fichier (par exemple "system.nfo").
6. Veuillez envoyer les données suivantes au support:
• Nom du produit et numéro de la version. Vous trouvez toutes ces informations dans le dialogue "A propos de" (veuillez ouvrier Options > Général et cliquer sur A propos de ).
• Une courte description du problème. Veuillez également décrire les étapes nécessaires pour reproduire le problème.
• Les fichiers journaux: Veuillez ouvrir Options > Général. Vous pouvez maintenant désélectionner la création des fichiers log. Veuillez cliquer sur Ouvrir le dossier log pour voir tous les fichiers log crées dans l'explorateur des fichiers. Veuillez créer un seul fichier ZIP qui inclut le dossier de fichier log complèt.
• Veuillez ajouter le fichier d'informations (par exemple "system.nfo") au dossier ZIP.
• Si vous avez créé des captures d'écran, veuillez aussi les ajouter au dossier ZIP.

Nous allons faire de notre mieux pour résoudre votre problème. Merci de votre assistance!

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