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FAQ sur les licences, les mises à jour et les mises à niveau de nos produits
1. Les mises à jour du logiciel sont-elles gratuites?
Les mises à jour d’une version principale (le premier chiffre du numéro de version reste alors le même) sont gratuites. Vous pouvez les télécharger ici.
Exemple: Si, comme client, vous avez obtenu une licence pour la version 6.0 de Tunebite, toutes les versions du modèle 6.x.x.x seront gratuites, la version 6.1 par exemple. Vous pouvez télécharger cette dernière, l’activer ou bien la déverrouiller avec la clé de licence que vous aviez pour la version 6.0.
Concernant les mises à jour payantes, nous attirons votre attention sur la remarque suivante:
Les mises à jour payantes contiennent les toutes dernières fonctions et les suppléments des produits existants. Le développement de nouvelles fonctions, qui mobilise une vaste équipe de développement, nécessite plusieurs mois voire des années. C’est pour cette raison que ce type de mises à jour est payant.
Bien évidemment, nous offrons à nos clients des remises attrayantes sur les mises à jour. Normalement, les remises sont proposées par notre équipe d’assistance gratuite par e-mail via la Newsletter ou bien sur demande.
Sachez que vous n’êtes pas obligé d’effectuer des mises à jour. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel actuel même après la sortie d’une mise à jour. Il est recommandé de réfléchir à une mise à jour seulement si vous souhaitez utiliser les nouvelles fonctions et les suppléments de la nouvelle version.
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2. Je souhaiterais effectuer une mise à niveau de mon produit. Que dois-je faire?
A l’aide de ce que l’on appelle la « boîte de dialogue de mise à niveau », vous pouvez effectuer une mise à niveau du produit. Veuillez ouvrir cette boîte de dialogue en appuyant sur le bouton « Upgrade ». Vous le trouverez en haut à droite de la fenêtre principale de tous les produits.
Exemple: Mise à niveau de « Audials Tunebite Premium » à « Audials Tunebite Platinum » ou de « Audials Tunebite Platinum » à « Audials One ».
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3. Coûts des mises à niveau
La mise à niveau d’un produit d’une version de moindre valeur à une version de plus haute valeur proposant davantage de fonctionnalités ne correspond pas à un simple échange entre les deux versions. Une mise à niveau représente au contraire une procédure de commande à part. Les coûts liés à cette procédure sont compris dans le prix de la mise à niveau, lequel ne correspond donc pas simplement à la différence entre les prix des deux versions.
Cependant, nous offrons à tous nos clients une ristourne sur la version de plus haute valeur!
Un exemple:
Un client a déjà fait l’acquisition de Tunebite Premium pour 19,90 € et souhaiterait désormais passer à la version supérieure, Tunebite Platinum.
Cette version coûte habituellement 29,90 €. Mais grâce à la ristourne, la mise à jour ne coûte que 14,90 €.
Nos sites web répertorient de façon clair toutes les fonctionnalités de chaque version dans des tableaux. De plus, les sites web et les formulaires orientent la procédure de commande de façon à vous proposer par défaut la version la plus performante. Ainsi, nous vous encourageons à ne pas acheter par mégarde une version contenant moins de fonctionnalités que vous ne le souhaiteriez.
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4. Je n’arrive plus à retrouver mes informations de licence. Que dois-je faire?
Nous vous invitons à toujours copier vos informations de licence en lieu sûr mais aussi à les imprimer. De cette façon, si vous rachetez un nouveau PC ou si vous réinstallez un système déjà existant, votre clé ne sera pas perdue. En outre, nous vous proposons gratuitement un service d’archive de licences. Vous recevez ainsi par e-mail la licence que vous avez perdue ainsi qu’un lien pour télécharger le produit acheté.
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5. Où est-ce que je peux télécharger des versions plus anciennes?
Si vous possédez une licence pour une version particulière qui n'est pas disponible au téléchargement dans la section Téléchargement du freeware, vous trouvez ces versions connectées dans le forum de support:
Forum > Mise à jour et licence > Liens de téléchargement pour des versions plus anciennes
Si vous n'avez pas trouvé votre version particulière, veuillez vous adresser à notre support.
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6. Comment se fait-il que je n’ai pas encore reçu mes informations de licence?
Si vous payez par virement, il peut falloir attendre jusqu’à trois jours à compter de la date du virement avant que vous ne receviez les informations de licence.
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7. La clé de licence n'est pas acceptée. Qu'est-ce que je dois faire?
Après avoir entré votre clé de licence, veuillez comparer les informations dans votre courriel d'achat avec celles du dialogue "A propos de": Veuillez ouvrir Options > Général. Veuillez cliquer sur A propos de dans le groupe "Activation du produit". Le dialogue "A propos de" affiché vous indique en première ligne le numéro de la version de votre produit installé. Si les informations de version correspondent, votre clé de licence a été acceptée.
Message d'erreur pendant l'entrée de la clé de licence
Il y a de différentes raisons pourquoi une clé de licnece n'est pas acceptée. Le dialogue affiché après l'entrée offre une assistance:
- "La clé entrée n'est pas valable."
Veuillez vérifier la clé de licence, peut-être il y a une faute de frappe. La facon la plus simple pour entrer la clé de licence et de le copier et coller directement de votre courriel d'achat: Veuillez marquer la clé, clic droit, Copier, puis Coller dans le champ de texte par un clic droit.
Les clés de licence valables ont 55 positions et consistent en lettres et chiffres. Vous avez acheté un produit boîtier et là-dessus, il y a une clé avec 10 positions? Veuillez lire la question 11!
- La clé entrée n'est pas "valable pour ce produit" ou elle est valable pour "une version du produit plus récente / ancienne".
Dans ce cas, vous avez entré une clé correcte. Pourtant, la clé ne correspond pas au produit ou la version du produit que vous avez installé.
"Cette clé n'est pas valable pour..."Si ce texte est affiché, il indique des produits ou versions du produit qui correspondent à la clé de licence que vous avez entré.
-
Vous trouvez les versions du produit les plus récentes dans la section Téléchargement du freeware.
-
Vous trouvez les liens de téléchargement pour des versions du produit plus anciennes dans la question 5.
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8. Où ma licence est-elle enregistrée?
Après avoir entré la clé de licence, vous ne pouvez plus la voir dans l'application.
Si vous souhaitez nous contacter et vous souhaitez faire référence à votre clé de licence, veuillez nous faire part du numéro de série unique. Veuillez ouvrir Options > Général. Dans le groupe "Activation du produit", les informations sur votre produit sont affichées avec leurs numéros de série.
Veuillez imprimer votre clé de licence et sauvegarder le courriel de licence. Veuiellez également considérer la question en haut: "J'ai perdu ma clé de licence. Qu'est-ce que je dois faire?"
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9. Comment savoir si une nouvelle version du produit est disponible?
Veuillez ouvrir Options > Général. Veuillez cliquer sur A propos de dans le groupe "Activation du produit". Le dialogue "A propos de" affiché vous indique en première ligne le numéro de la version de votre produit installé.
Vous trouverez ici les derniers produits à télécharger.
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10. Comment activer/déverrouiller une version par la clé de licence sur le produit?
Si vous avez acheté une version de boîtier de notre produit, vous devez utiliser la clé d'activation sur le produit. Cette clé d'activation sur votre CD n'est pas la clé de licence.
Veuillez installer votre produit. Pendant le premier démarrage, vous serez demandé d'activer votre produit.
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