Les mises à jour d’une version principale (le premier chiffre du numéro de version reste alors le même) sont gratuites. Vous pouvez les télécharger ici.

Exemple: Si, comme client, vous avez obtenu une licence pour la version 6.0 de Tunebite, toutes les versions du modèle 6.x.x.x seront gratuites, la version 6.1 par exemple. Vous pouvez télécharger cette dernière, l’activer ou bien la déverrouiller avec la clé de licence que vous aviez pour la version 6.0.

Concernant les mises à jour payantes, nous attirons votre attention sur la remarque suivante:
Les mises à jour payantes contiennent les toutes dernières fonctions et les suppléments des produits existants. Le développement de nouvelles fonctions, qui mobilise une vaste équipe de développement, nécessite plusieurs mois voire des années. C’est pour cette raison que ce type de mises à jour est payant.

Bien évidemment, nous offrons à nos clients des remises attrayantes sur les mises à jour. Normalement, les remises sont proposées par notre équipe d’assistance gratuite par e-mail via la Newsletter ou bien sur demande.

Sachez que vous n’êtes pas obligé d’effectuer des mises à jour. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel actuel même après la sortie d’une mise à jour. Il est recommandé de réfléchir à une mise à jour seulement si vous souhaitez utiliser les nouvelles fonctions et les suppléments de la nouvelle version.

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A l’aide de ce que l’on appelle la « boîte de dialogue de mise à niveau », vous pouvez effectuer une mise à niveau du produit. Veuillez ouvrir cette boîte de dialogue en appuyant sur le bouton « Upgrade ». Vous le trouverez en haut à droite de la fenêtre principale de tous les produits.

Exemple: Mise à niveau de « Radiotracker Premium » à « Radiotracker Platinum » ou de « Radiotracker Platinum » à « RS Audials One ».

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La mise à niveau d’un produit d’une version de moindre valeur à une version de plus haute valeur proposant davantage de fonctionnalités ne correspond pas à un simple échange entre les deux versions. Une mise à niveau représente au contraire une procédure de commande à part. Les coûts liés à cette  procédure sont compris dans le prix de la mise à niveau, lequel ne correspond donc pas simplement à la différence entre les prix des deux versions.

Cependant, nous offrons à tous nos clients une ristourne sur la version de plus haute valeur!

Un exemple:
Un client a déjà fait l’acquisition de Tunebite Premium pour 19,90 € et souhaiterait désormais passer à la version supérieure, Tunebite Platinum.
Cette version coûte habituellement 29,90 €. Mais grâce à la ristourne, la mise à jour ne coûte que 14,90 €.

Nos sites web répertorient de façon clair toutes les fonctionnalités de chaque version dans des tableaux. De plus, les sites web et les formulaires orientent la procédure de commande de façon à vous proposer par défaut la version la plus performante. Ainsi, nous vous encourageons à ne pas acheter par mégarde une version contenant moins de fonctionnalités que vous ne le souhaiteriez.

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Nous vous invitons à toujours copier vos informations de licence en lieu sûr mais aussi à les imprimer. De cette façon, si vous rachetez un nouveau PC ou si vous réinstallez un système déjà existant, votre clé ne sera pas perdue. En outre, nous vous proposons gratuitement un service d’archive de licences. Vous recevez ainsi par e-mail la licence que vous avez perdue ainsi qu’un lien pour télécharger le produit acheté.

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Si vous possédez une licence pour une version particulière qui ne correspond pas à la version actuellement disponible au téléchargement sur le site web, vous pourrez trouver cette version dans le lien suivant:

AudialsOne / RS Audials Complete

Radiotracker

Tunebite

Mediaraptor / MP3Videoraptor / Videoraptor

Si vous ne trouvez pas votre version, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

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Si vous payez par virement, il peut falloir attendre jusqu’à trois jours à compter de la date du virement avant que vous ne receviez les informations de licence.

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Vérifiez si la clé de licence contient des fautes de frappe. Le moyen le plus simple pour entrer une clé de licence est de faire un copier-coller depuis votre e-mail d’achat. Si un texte d’erreur apparaît, veuillez suivre les indications et les informations données (il se peut par exemple que vous ayez téléchargé une ancienne version du produit ou que votre clé de licence soit valable pour une autre version).

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Vous n’avez probablement pas bien entré la clé de licence. Veuillez essayer à nouveau.
Veuillez lire plus haut également le paragraphe: « La clé de licence n’est pas acceptée. Que dois-je faire? »

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Dans la boîte de dialogue « A propos » (clic droit dans la fenêtre du produit), vous trouverez des indications sur la version du produit actuellement installée.
Vous trouverez ici les derniers produits à télécharger.

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Une fois que vous avez entré votre clé de licence, celle-ci est placée sur le système de façon invisible. Si vous souhaitez prendre contact avec nous et avoir accès à vos informations de licence, veuillez nous transmettre votre numéro de série (qui est unique). Ce numéro de série est affiché dans la boîte de dialogue « A propos ». Pensez à imprimer vos informations de licence après l’avoir achetée  et à les placer en lieu sûr.

Veuillez également lire plus haut le paragraphe: « Je n’arrive plus à retrouver mes informations de licence. Que dois-je faire? ».

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Si vous avez une version boîtier avec un CD d’installation, vous devez d’abord utiliser la « clé d’activation ». Vous trouverez la clé d’activation sur l’étiquette du boîtier ou du CD du produit. Tout de suite après le premier démarrage de l’application, cette clé d’activation vous sera demandée dans une boîte de dialgue. Veuillez entrer cette clé afin de vous enregistrer comme client sur notre base de données. Dans une boîte de dialogue, vous recevrez ensuite en retour une « clé de licence » que vous entrerez dans le champ prévu à cet effet afin de pouvoir déverrouiller le logiciel.

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Pour votre question, veuillez utiliser notre formulaire d’assistance.

Veuillez préparer les informations suivantes: vos nom et prénoms, donnés lors de l’achat du produit, la date de l’achat, le numéro de version, le magasin en ligne dans lequel vous avez acheté le produit – par exemple eSellerate, element5, etc.

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