Allgemeine Fragen und Antworten zu den Audials-Produkten

Die folgenden häufigen Fragen und Antworten bieten zu Installation und Updates, sowie zur Nutzung und Problemlösung Hilfestellungen für alle Audials-Produkte.

1. Welche Systemvoraussetzungen werden benötigt?

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Du findest eine Liste der Systemvoraussetzungen in der Rubrik

2. Welche Produkt-Edition ist die richtige für mich?

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Wir bieten mehrere Produkt-Editionen, die jeweils auf bestimmte Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Brauchst du Hilfe bei der Entscheidung, welche Edition die richtige für dich ist?

3. Wo kann ich mein Produkt herunterladen? Wo kann ich ältere Produktversionen herunterladen?

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Die aktuellen Versionen unserer Produkte findest du in der Rubrik Software Downloads.

Alle Downloads können mit deiner Lizenzinformation bzw. Lizenzschlüssel als Vollversionen aktiviert werden. Beim Durchführen eines Updates bleibt deine Lizenzinformation auf dem Computer gespeichert. Die Aktivierung zur Vollversion erfolgt automatisch.

Ältere Produktversionen herunterladen

Falls du eine Lizenz für eine ältere Version besitzt, die nicht mehr in der Rubrik Freeware Downloads verfügbar ist, dann kannst du diese Version unter folgenden Links finden:

Forum > Update und Lizenz > Alte Versionen von hier herunterladen

 

Die gesuchte Version ist nicht in dieser Liste? Bitte kontaktiere unseren Support!

4. Wie kann ich sehen, ob eine neue Produktversion erhältlich ist?

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Öffne Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung", klicke Info. Der Dialog zeigt in der ersten Zeile die Versionsnummer deines installierten Produkts.

 

Vergleiche die Versionsnummer deines installierten Produkts mit der Nummer der aktuellen Version in der Rubrik Software Downloads.

5. Kann ich mein Produkt auf mehreren PCs installieren und verwenden?

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Ja, du kannst dein Produkt auf mehreren PCs installieren und mit dem gleichen Lizenzschlüssel aktivieren.

 

Von diesen Installationen kannst du aber immer nur eine Installation gleichzeitig verwenden.

6. Ich habe eine Frage zu Lizenzen oder zum Upgrade-Prozess. Wo finde ich Hilfe?

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Fragen und Antworten rund um Aktivierung/Freischaltung und Produkt-Upgrades findest du in der Rubrik Lizenz verloren?

Nutzung und Problemlösung

1. Wie muss ich meine Firewall einstellen?

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Drei ausführbare Dateien benötigen Zugriff auf das Internet:

  •  • {productname}.exe": versch. TCP Ports, ausgehend. Ersetze hierbei {productname} durch den Namen deines Produkts, z.B. "AudialsOne.exe".
  •   RSAutoTag.exe" (TCP Port 80, ausgehend)
  •  MP3Normalizer.exe" (ICMP)

2. Ich benutze die Kaspersky "Internet Security Suite". Warum funktionieren "Web 2.0 Radios" nicht?

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Die "Internet Security Suite" von Kaspersky blockiert die Verbindung zu manchen "Web 2.0 Radios", z.B. "last.fm".

Falls du die "Internet Security Suite" auf deinem Computer einsetzt, schalte diese Software aus.

 

Prüfe dann, ob du mit deinem Internetbrowser die Website des Radios aufrufen kannst und mit deinem Audials-Produkt die "Web 2.0 Radio"-Funktionen verwenden kannst.

3. Wie generiere ich Logdateien zur Fehlerdiagnose?

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Das Erstellen und Zusenden von Logdateien und weiteren technischen Detailinformationen ist für Support und Entwickler oft die einzige Möglichkeit, ein technisches Problem nachvollziehen und beheben zu können.

Gehe zur Fehlerdiagnose wie folgt vor:

  1.   1. Installiere zuerst die in der Rubrik Software Downloads aktuell verfügbare Produktversion. Versuche dann, die Problemsituation erneut herzustellen. Besteht         dein Problem nachwievor?
  2.   2. Aktiviere das Erstellen von Logdateien: Starte dein Produkt. Öffne nun Optionen > Allgemein und setze ein Häkchen bei Logdateien (Support-Infos)                 erzeugen lassen.
  3.   3. Führe nun die Schritte aus, die zu Ihrem Problem führen.
  4.   4. Falls möglich, erstelle einen oder mehrere Screenshots der Problemsituation. Das kann z. B. ein Bild sein, dass eine angezeigte Fehlernachricht abbildet. Du           benötigst dazu eine Grafiksoftware wie etwa Microsoft Paint.
  5.   5. Erstelle eine Infodatei zu deinem System:
  6.   6.          Windows XP: Start > Ausführen.... Gebe ein: "msinfo32.exe".
    •        •  Windows Vista/Windows 7: Klicke Start. Gebe im Suchfeld ein: "msinfo32.exe".
    •        •  Speichere die angezeigten Information als Datei: Datei > Speichern.... Wähle Speicherort (z.B. Desktop) und Dateinamen (z.B. "system.nfo").
  7.   7. Sende die folgenden Daten an den Support:
  8.   8.           Produktname und Versionsnummer. Du findest diese Angaben im Infodialog: Öffne Optionen > Allgemein. Im Bereich "Produkt-Aktivierung",                                    klicke Info.
    •        •  Eine kurze Darstellung des Problems, sowie Schritte, um die Problemsituation herzustellen bzw. zu reproduzieren.
    •         Die Logdateien: Öffne Optionen > Allgemein. Du kannst das Erstellen von Logdateien nun wieder ausschalten. Klicke Ordner öffnen, um die bisher                   erstellten Logdateien in der Ordneransicht zu sehen. Packe den vollständigen Logdatei-Ordner als ZIP-Datei.
    •        •  Füge der Zip-Datei die erstellte Infodatei (z.B. "system.nfo") hinzu.
    •         Fügeder ZIP-Datei auch eventuell erstellte Screenshots hinzu.

 

 

Wir werden unser Möglichstes tun, dein Problem zu lösen. Herzlichen Dank für deine Mithilfe!

 

 

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